《來(lái)信辦理平臺》是我市各政府部門(mén)匯集民智、聽(tīng)取市民意見(jiàn)和建議的重要窗口。初次使用前，請您仔細閱讀本信箱的操作說(shuō)明等內容。

　　一、操作說(shuō)明

　　《來(lái)信辦理平臺》需經(jīng)過(guò)注冊并登錄后方能寫(xiě)信和查詢(xún)。

　　1、注冊。請按系統提示注冊。請妥善保管好自己的用戶(hù)名和密碼。

　　2、登錄。在首頁(yè)面上，輸入用戶(hù)名、密碼、驗證碼登錄到“來(lái)信辦理平臺”即可寫(xiě)信。

　　3、寫(xiě)信

　　（1）寫(xiě)信前，您可以查看“熱門(mén)信件選登”或通過(guò)查詢(xún)檢索功能尋找是否已有類(lèi)似問(wèn)題。

　　（2）在"內容是否公開(kāi)"欄目中，如果您選擇"是"，表示您同意我們在必要時(shí)可以在網(wǎng)上公開(kāi)您的信件和答復處理結果；如果您選擇"否"，我們將對您的信件嚴格保密。

　　4、查詢(xún)。您需要登錄后才能看到自己信件的辦理情況。

　　二、辦理規則

　　根據錫委辦發(fā)〔2009〕114號《“中國無(wú)錫”網(wǎng)站群管理辦法》，《來(lái)信辦理平臺》工作人員應遵守如下規則。

　　1、及時(shí)閱讀、辦理信件。

　　2、對垃圾信件進(jìn)行清理。

　　3、對簡(jiǎn)單知情的問(wèn)題，直接回復。

　　4、對重要信件下載打印，送請領(lǐng)導閱批，并根據領(lǐng)導批示要求進(jìn)行辦理。

　　5、對經(jīng)過(guò)審核可以公開(kāi)的信件及回復，應及時(shí)答復并在網(wǎng)上公布。答復時(shí)限參照《無(wú)錫市〈來(lái)信辦理平臺〉來(lái)信辦理工作規則》。

　　三、寫(xiě)信需要注意的事項

　　1、反映問(wèn)題必須實(shí)事求是，時(shí)間、地點(diǎn)、當事人、主要經(jīng)過(guò)、結果等要素盡可能齊全，文字應簡(jiǎn)明扼要。

　　2、您在投訴、舉報時(shí)，應留下聯(lián)系方式，以便我們與您聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況，通報解決結果。

　　感謝您對《來(lái)信辦理平臺》的信任和支持。